A Samsung Brasil reforça seu compromisso com o consumidor ao oferecer um serviço de pós-venda robusto para sua linha de TVs. O suporte inclui diagnóstico remoto via chamada de vídeo, atendimento 24/7 e agendamento de serviços, desde instalação até reparos realizados por técnicos certificados. Todo o atendimento é acessível presencialmente ou remotamente, com suporte em Libras quando necessário.
Diferenciais que agilizam a experiência do usuário
Entre os destaques do serviço estão a rapidez no atendimento, visitas domiciliares para TVs acima de 43 polegadas, utilização exclusiva de peças originais e uma rede própria de serviços. A marca também oferece programas de orientação para que os usuários explorem ao máximo os recursos das TVs e do ecossistema SmartThings.
“O serviço de pós-venda garante que os produtos funcionem perfeitamente após a compra e permite que o consumidor aproveite todos os recursos das TVs Samsung. Um atendimento eficaz reforça a confiança na marca e contribui para uma experiência positiva e duradoura”, explica Tulio Cesar Toledo, gerente sênior da divisão de Customer Services da Samsung Brasil.
Select Services: assistência prioritária para modelos premium
Para TVs premium, a Samsung oferece o programa Select Services, que garante atendimento prioritário com visita técnica em até 24 horas, instalação gratuita e personalizada, além de pré-visita técnica para modelos acima de 98 polegadas. O serviço pode ser acionado pelo site, aplicativo móvel, telefone ou presencialmente em Centros de Serviços credenciados. Caso seja necessário encaminhar o produto a um centro especializado, os reparos são realizados por profissionais capacitados para garantir qualidade e eficiência.
Inovação e sustentabilidade integradas
A Samsung também investe em tecnologia para otimizar a experiência do cliente e mantém programas de logística reversa, como Samsung Recicla e Eco Troca, incentivando o descarte consciente e a troca sustentável de produtos. Com essas iniciativas, a marca reforça sua posição de referência em atendimento e responsabilidade ambiental.
Para mais informações sobre os serviços de pós-venda, acesse a Samsung Newsroom Brasil.
