A CSU Digital anunciou, em 13 de novembro de 2026, o lançamento do AIA, sua nova solução proprietária de inteligência artificial voltada ao atendimento ao consumidor. A tecnologia permite compreender solicitações, consultar informações e executar processos em tempo real, sem depender exclusivamente de respostas automatizadas.
Segundo a companhia, a ferramenta pode reduzir os custos operacionais em até 50%, dependendo das características de cada operação, sem exigir investimentos próprios em infraestrutura tecnológica pelas empresas contratantes.
AIA vai além dos chatbots tradicionais
Diferentemente dos chatbots baseados em fluxos predefinidos, o AIA integra inteligência artificial aos sistemas corporativos para executar tarefas autorizadas durante o atendimento.
Entre as possibilidades estão o envio da segunda via de uma fatura e a simulação de parcelamentos, permitindo resolver solicitações na própria conversa com o consumidor.
A tecnologia também identifica situações que exigem intervenção humana. Nesses casos, o atendimento é encaminhado a um profissional, preservando o contexto da conversa para evitar que o cliente precise repetir informações.
A plataforma oferece suporte a diferentes modelos de inteligência artificial, recursos de personalização, controle de acessos e governança de dados. Sua implementação pode ocorrer gradualmente, começando por processos específicos e avançando conforme as necessidades da empresa.
CSU Digital desenvolveu IA a partir da experiência em atendimento
O AIA foi desenvolvido com base na experiência de mais de 30 anos da CSU Digital em terceirização de processos de negócios (BPO), serviços financeiros e experiência do consumidor, áreas que atualmente somam mais de 2 milhões de contatos mensais.
“Mais do que receber uma resposta rápida, o consumidor espera que sua necessidade seja resolvida de maneira simples e eficiente”, afirma Auziane Santos de Moraes, diretora executiva de Produto e Marketing da CSU Digital.
Lançamento acompanha crescimento dos negócios da CSU Digital
Nos resultados mais recentes, a companhia registrou crescimento de 13,4% na receita líquida e de 19,8% no lucro bruto.
A divisão CSU Pays alcançou receita recorde de R$ 105 milhões, com aumento de 29,7% no volume de transações processadas.
Já a CSU DX apresentou crescimento de 19,5% na receita, conquistando dois novos contratos no trimestre e seis no acumulado do ano. A divisão também registrou 76% de suas operações digitalizadas, automatizadas ou hiperautomatizadas.
Com o AIA, a empresa amplia seu portfólio de soluções de experiência digital e automação de processos corporativos.
